Tesoro co.ltd.は天然石と貴金属の総合商社です「天然石ジュエリー・シルバーゴールドジュエリーの通販と卸売」

オリジナル天然石ジュエリー製作,販売,天然石加工や修理も承っております！＊Tesoro co.ltd.テソロ株式会社＊

　お取り扱い一覧

■販売コーナー(卸売可)

■天然石加工

■オーダーメイド製作

■修理・リメイク・研磨

■卸販売

■店舗・教室案内

■委託販売

■ビジネスパートナー

　インフォメーション

■天然石について
　●天然石って？
　●天然石のお取り扱い
　●誕生石/星座石/曜日石

■シルバーについて
　●シルバーって？
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　●金属アレルギーについて
　●変色防止加工について

■ゴールドについて
　●ゴールドって？
　●ゴールドのお取り扱い
　●いろんなゴールドについて

■サイズについて
　●商品寸法ガイド
　●指輪のサイズ選び
　●ネックレスのサイズ選び

　姉妹店パーツ工房

当店と別にパーツの専門店がございます！
シルバーパーツ・鋼材からチェーンまでとびっきりの品揃え＆とってもお得なお値段で販売しています！

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よくある質問

よくある質問とその回答です。疑問がございましたら下記を参照してみてください。

この度は、ご来店頂きましてありがとうございます。
当店では主に天然石・シルバー・ゴールドのジュエリー・アクセサリーなどを販売/加工しています。
初めてでお買い物が不安なお客様にもご満足、ご納得いただける、お買い物になりますように、
不明な点がありましたら、まず以下の [ Q&A ] を予めお読み頂きますようお願いいたします。

■注文後、確認や口座案内のメールが届かないのですが？

ご注文後すぐに当店より、件名「stienda.com～ご注文ありがとうございます～」で自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。その自動返信メールが届かない場合、フォームにご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
届いていない場合には、お手数ですが当店まで、電話にてご連絡ください。

ご注文の際、お振込みを選択のお客様には、件名「振込み口座のご案内です。」というメールを必ず送信いたします。届いていない場合には、お手数ですが当店まで、電話にてご連絡ください。

お問い合せフォーム

電話：088-872-2265

※YAHOO、GOO等のフリーメールやセキュリティの高いメールサーバをお使いの方は当方から送られるメールがフィルタリングによりお届けできない場合があります。まずは迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届いてない場合は電話をください。よろしくお願いいたします。

※メールの場合、営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますのでお待ちください。

■インターネット以外でも注文は可能でしょうか？

お電話、FAXでの注文も可能です。当店はインターネット上で販売している商品の在庫のある分は、大阪堀江店/高知店の店頭でも販売しています。ご希望の商品は予めお電話かメールにて在庫を確認のうえ、店頭へお越しくださいませ。
　

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■直接商品を見たいので、実店舗を教えて？

大阪・堀江、高知にそれぞれ直営の実店舗があります。天然石ジュエリーSTIENDAで販売中の商品はネット販売で、インターネット特別価格でご提供中です。よって同時に店舗にはない場合がありますので、在庫などは予めお問い合わせの上ご来店ください。
　

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■直接店頭にて受け取りたいのですが？

大阪・堀江、高知にそれぞれ直営の実店舗があります。インターネット店でご注文いただいた商品の店頭払い～引き取りも可能です。大阪堀江店・高知店ともにご利用可能です。その際は発送方法に「店頭引取り」をお選びください。ぜひご利用ください。
　

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■注文したけど、キャンセルは可能でしょうか？

当店からお送りする「発送予定のご連絡」メール送信前はお受けすることが可能ですが、送信後（商品手配後）はお受け出来ません。なんらかの事情によりキャンセルされる場合は、お電話もしくはメールにてご一報ください。　

　メールフォームはこちら

■キャンセルに手数料はかかりますか？

商品の手配をする前にキャンセルいただければ、ご請求はございませんのでキャンセルご希望の場合はお早めにご一報ください。　

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■卸販売の最小ロット以下の注文は受け付けてもらえませんか？

基本的にはお断りしています。サンプル購入として商品を検討してみたい方は小売専専門店ＹＡＨＯＯショップにてお買い求めいただき、ご検討ください。直接店頭にお越しいただける方は、店頭に商品のサンプルを常備しておりますので、そちらで実物を確認してからご注文いただくことも可能です。ぜひご利用ください。
　

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■海外からの注文、海外への発送は可能でしょうか？

海外からのご注文で、国内への発送、海外への発送も可能です。海外への発送はEMS（国際郵便）の料金を別途頂戴いたします。その土地の郵便番号を必ず記載してください。 EMSで送付が制限されている国への発送は承ることができません。詳しくはEMSのHPを参照してください。

　国際スピード郵便のHP
その他お急ぎでない方には、SAL便（エコノミー航空便）等のご希望も承ります。お問合せください。

　日本郵便のHP
※　発送の際、お住まいの郵便番号、ご住所、お電話番号など必要情報をもれなくお伝えくださいますようお願いいたします。 ※　国際運輸商品は未着の場合の補償はできませんのでご了承ください。

■どのような決済方法がありますか？

商品代引、クレジットカード決済、銀行振込（みずほ銀行・イーバンク銀行・ゆうちょ銀行）、からお選び下さい。クレジットカード決済をご利用のお客様はカートに入れて注文を完了した後、カード決済ページにとびますのでそちらで決済をお済ませください。クレジットカード決済代行業者はクロネコ＠ペイメント（ヤマトフィナンシャル）です。ご利用明細には「Tesoro」と表記されますのでご了承ください。なお詳しくは「お買い物方法」をご覧下さい。　

　お買い物方法

■銀行振込を選んだのですが、まだ入金できていませんが?

口座番号と合計金額を記載した「振込みのご案内」メール送信日から7日間たってもご入金の確認がとれない場合、自動的にキャンセルとさせて頂きます。遅れる場合などはご一報ください。
　

　メールフォームはこちら

■代引宅配便をなかなか受け取れませんが、大丈夫でしょうか？

ご注文いただき、その後発送予定日をお知らせするメールをお送りしております。
そのメールを確認後、お受け取りに都合が悪い場合は、お早めに連絡をください。その際に出荷日時をご指定くださればその日に出荷いたします。
代引宅配便のお受け取りの期限は１週間となっていますので、ご不在がちの方はお早めに運送会社に再配達の連絡をいれてください。
お送りした代引宅配便がお受け取り拒否で返送されてきた場合、返送にかかった運賃と再発送の運賃をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
お受け取り拒否をされたお客様の今後のご注文はお受けかねますので予め、ご理解、ご了承くださいませ。
　

　クロネコヤマト荷物問合せ

■クロネコ＠ペイメントってなんですか？

クレジットカード決済のことです。当店では代行業者にをヤマトフィナンシャルのクロネコ＠ペイメントを利用しています。当店がお客様のカード番号などを知りうることはありません。クレジットカード決済に関しましてはすべて一貫してヤマトフィナンシャルに一任しています。なおクロネコ＠ペイメントの詳しくはＨＰをご覧下さい。　→

■コンビニ決済を利用したいがどうしたらいいの？

まずはご注文時、カートにてコンビニ決済を選択してください。（手数料315円）

①　ヤマト運輸より払込票がご注文者様のご自宅のポストに届きます。
②-A　現金でお支払いの方はお近くのコンビニのレジに払込票を提示してお支払いください。
②-B　携帯電話にＥＤＹ機能がついている方は、払込票にQRコードがついていますのでそれを読み込み
　　　～決済してください。あわせてペイジーもご利用可能です。
③　決済が完了しましたら、予定の出荷日にお品を出荷いたします。

＊前払いです。払込票記載の期限日までにお支払いください。
＊払込票は信書につき郵送で送られます。郵便の追跡は不可能です。郵便の転送等をご利用の方はご遠慮ください。
＊払込票は郵送で送られます。送付～お届けまでに数日の時間を要しますので、お急ぎの方はご遠慮ください。
＊代行業者はヤマトフィナンシャルです。コンビニ決済に関しましてはすべて一貫してヤマトフィナンシャルに一任しています。
なお詳しくはＨＰをご覧下さい。　→ ヤマトフィナンシャル

■すぐに発送してくれますか？

当店は日本の配送センターの在庫の有無にかかわらず、常時販売しております。配送センターに在庫のあるものは即納できます。在庫の無いものは海外オフィス、または工場より取り寄せますので時間がかかります。お急ぎの場合は、ご入用の商品の在庫数をお電話で確認の上、注文してください。
またコーティング加工のジュエリーは加工時間がかかる場合がありますので、こちらもお急ぎの場合は在庫をまず確認してください。

　　納期についてはこちら

■在庫状況によって、分割配送は可能ですか？

当店は日本の配送センターの在庫の有無にかかわらず、常時販売しております。配送センターに在庫のあるものは即納できます。在庫の無いものは海外オフィス、または工場より取り寄せますので時間がかかります。お急ぎの場合は、別送も可能です。お客様のご都合で別送をご希望の場合は２便目以降の送料もご負担いただきます。
取り寄せに14日以上（コーティング加工のジュエリー類、オーダー品は除く）要してくる場合は当方で別送をご案内させていただきます。別送の場合、料金は全額前払い決済していただき、２便目以降の発送はメール便（送料無料）を利用させていただきますので、ご了承ください。

　　納期についてはこちら

■到着日・到着時間帯の指定は可能ですか？

宅配便の場合、お届け時間の指定が可能です。時間帯は下記のいずれかからご選択いただけます。午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20～21時です。
お届け日の指定は、承っておりません。予めご了承ください。
メール便は時間指定ができません。到着日数はお住まいの地域によって異なります。ご自宅の郵便受けに投函になりますのでお早めに回収お願いします。詳しくは「お買い物ガイド」をご覧下さい。

　お買い物方法

　クロネコヤマトHP

■配達中の荷物が今どこにあるのか知りたいのですが？

当店からお送りする発送確認のメールにて、ヤマト運輸の配達状況を検索できるお客様番号をお伝えいたします。その番号を検索画面にてご入力下さい。宅配便、メール便ともに追跡が可能です。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

　クロネコヤマト荷物問合せ

■天然石ジュエリーSTIENDA店以外の商品と同梱包は可能ですか？

天然石ジュエリーSTIENDA店以外ですとオークションストアなどの商品と同梱包も可能ですので、ご相談ください。

■納品書を発行して欲しい。

発送の際に商品と一緒に納品書を同封しています。ご確認ください。
別送の場合は受領書を同封しますので、ご確認ください。

■領収書を発行して欲しい。

別途領収書の発行はいたしておりませんので予めご了承ください。
当方では納品書を同梱して発送しておりますので、基本はそちらを領収の証拠としてご利用ください。

◆銀行振込の場合は、お振り込みの際の控えが領収の証拠としてご利用いただけます。
◆代金引換発送の場合は、運送業者から発行される控えが領収書としてご利用いただけます。
◆ネット銀行振込は、決済時のWEB上の取引画面をプリントアウトしてください。
◆クレジットカード決済の場合は、カード会社から発行される明細書を領収の証拠としてご利用ください。
以上の書類を大切に保管して下さい。

また法人名記載の納品書が必要な方は「ご注文フォーム」をご入力される際、「お名前」の部分を法人名でご入力ください。

弊社発行の手書き領収書がどうしても必要な場合は領収書記載の宛名と但し書き、返送先住所を明記した返送用封筒(切手貼布)と、控えの原本を下記まで郵送してください。

　Tesoro㈱　宛て
　〒780-0026 高知県高知市秦南町1-5-46　コーポ西村Ⅰ1F　A-6 Tesoro Co.Ltd.まで
領収書の再発行は一切できませんので、あらかじめご了承ください。
控えは、原本のみとさせていただきます。
　

　メールフォームはこちら

※「領収書について」
「領収書」という文言が入った書面のみを指すのではなく、取引明細書、引落明細書、領収、受領等の文言の入った書面でも金銭授受の証拠となりえます。
また、これらの文言の入ったWEB上の取引画面、電子メールのプリントアウトも同様です。
更に、取引明細、振込金受領書、預金通帳の振込みの記載は原則的に「金銭授受の証拠」になるので、あとは「物品ないし役務の授受の証拠」（納品書など）があれば、領収書と同じ役割を果たすことができます。

■メール便での発送は可能ですか？

メール便での発送は可能です。が、メール便規約で梱包後の厚みが2cm以上になる場合は発送できません。よって商品一覧ページにメール便での発送の可否や、限界数量などを記載していますので参照の上、選択してください。
なお、メール便で発送の場合はお支払いは銀行振り込み、コンビニ決済のどちらかの前払いのみになります。代金引換、時間指定はできません。

メール便通常発送ですとお届けまでに時間がかかります。ご了承の上ご依頼ください。

クロネコメール便のお届け日数の目安
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail_level.html

メール便速達サービスご希望の場合は追加料金100円で承ります。

速達サービスご利用時のお届け日数の目安
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail_level.html#sokutatsu

　

　お買い物方法

■配送の休業日はいつですか？

毎週日曜日は配送センター休業日です。土曜夜間・日曜日のご注文は翌営業日以降に順次発送となります。ご了承ください。
なおサポートセンター（注文対応・お問合せ窓口）も毎週日曜日が休業です。在庫問合せは日曜日でも対応しています。
その他、夏季・年末年始は休業しますので、基本はトップページのカレンダーを参照ください。

　

　天然石ジュエリーSTIENDAカレンダー

■発送予定日の連絡が遅いんだけどなんで？

当方の運営体制は主に、日本配送センター、海外配送センター、海外工場　の3箇所の稼動で運営しています。日本配送センターに在庫が無い場合、海外工場から取寄せまたは製作になります。この間の在庫確認に少し時間がかかりますので、発送予定日が発送直前になる場合がありますのでご了承ください。
日本配送センターへの荷物の入荷は週に一便としておりますので、日本配送センターに在庫が無いものでも、ご注文のタイミングによっては、３～４営業日でお届けできる場合もあれば14営業日ほど待っていただく場合もあります。海外配送センターから１週間の注文分をまとめて火曜日に出荷し、日本着は金曜日です。それから検品～発送となります。日本配送センターに在庫が無いジュエリーは、基本30営業日ほど待っていただくことになります。基本コーティング加工は時間がかかりますのでご了承のうえご注文ください。

　

　不明な点はお問合せを
　

　納期について

■到着商品の変更は可能でしょうか？

基本的に商品のお客様の都合(イメージ違い・間違い等)での、返品・交換はお受けできません。
商品のサイズ、素材等をよく見て、検討したうえで慎重にご注文ください。商品についてご不明な点はまずお問合せください。
商品を実際に見てみたい方は、サンプルがございますので、実店舗まで足を運んでください。

■到着商品の返品は可能でしょうか？

■修理は可能ですか？

ご購入された商品の修理ははうけたまわっております。ご連絡ください。
無償期間
商品到着後、7日以内にご連絡ください。

無償条件
通常でのご使用により商品の欠陥が原因で故障し、弊社が自然故障と判断いたしました場合に限らせていただきます。送料はこの場合に限り当店が負担いたします。

有料修理
使用、未使用に限らず無償対応期間を越えてからは、有料修理を原則といたします。
商品到着後、納期・見積金額をメールにてご連絡させていただき、お客様からのご承諾を得た後にお修理にとりかからさせていただきます。この場合は、往復の送料がお客様ご負担となります。
　

　修理についてはこちら

■商品が違うものがきた、壊れていた等の場合は？

大変申し訳ございません。商品到着日より3日以内にまずご連絡ください。
（※連絡なく返送されたものは受け取りかねますのでご了承願います。）
新しい商品を手配しますので少々お待ちください。初期不良品は配送センターまで送料着払いでお送りください。

■ジュエリーや天然石等、安すぎじゃないですか？

当店では独自のルートや工場での製作～仕入によりますのでこの低価格を実現いたしました。当社オーナーの管理の元で製作したものですので、にせものや品質が悪いなどの心配はございません。ご安心ください。さらに大量の在庫を持たない運営体制をとっているため、そのぶんお値段を安くできています。

■1個で購入はできないの？

大変申し訳ございません。「天然石ジュエリーSTIENDA」で販売中の卸売りジュエリー商品は、すべて卸価格・特価での販売ですので、最小ロットを設定させていただいております。（対象外、一個売りの商品もございます）
何卒、ご理解、ご了承くださいませ。

　お買い物方法はこちら

■最小ロット数ってなんですか？？

天然石ジュエリーSTIENDAで販売しているジュエリー類は、自社または提携工場にて受注製作しております。
さらには卸価格での販売を行なっておりますので、ある程度の数量を、まとめてお買い上げいただくようになっております。その最小の購入可能数量を最小ロット数として記しております。
その数量以下での購入は不可能という点をご理解、ご了承くださいませ。　　

　お買い物方法はこちら

■ゴールドの商品はなぜ価格が提示できないの？

ゴールド、シルバーはじめ、貴金属は為替相場によって毎日、地金の価格が変動いたします。ゴールドにかんしては1グラム単位の為替の変動幅によって価格が大きく変わってきます。よって大変お手数ですが、価格につきましてはその都度、御問合せください。
貴金属の為替参考↓

　田中貴金属さん

■昨日まであったジュエリーが今日はなくなっています！なぜ？

天然石ジュエリーSTIENDAで販売しているジュエリー類は海外工場にて受注製作しております。海外工場ですので海外でも流通させておりますので商品の入れ替わりが早いのです。よってしばらく受注の無い商品は廃盤となっていきます。工場からの連絡が遅れますとHP上での記載が遅れてしまいます。
よって、予告無しに廃盤と記載していくことがございます。何卒ご理解、ご了承くださいませ。

■ロジウムコーティングってなんですか？

当店で販売しているロジウムコーティング商品はシルバー925素材にロジウムコーティングを施したものです。
ロジウムコーティングとはプラチナ仕上げとも呼ばれる表面処理で、通常のシルバーと比べると変色が少なく豪華な光沢が特徴です。見た目も美しく、通常シルバーに起こる変色（黒ずみ、黄ばみ等）の心配が少ない表面加工です。お手入れも簡単で柔らかい布等で拭くだけで、輝きが保たれます。
持続・耐久性は使い方にもよりますので一概ではありません。
使用頻度が高いと耐久年数も落ちてくる場合があります。はがれてしまったコーティングは再度かけなおすことも可能ですのでその際はご相談ください。

※ロジウムとは
ロジウムとは白金族元素の一種で高耐食性、高耐摩耗性が特徴です。プラチナよりも硬く耐久性に優れているのですが、硬すぎて加工には不向きで、さらに高価な為メッキにしか使用されていません。その他の色味のコーティングに関しましては、金や銅などの他の金属を混ぜることにより色をだしています。詳しくはこちら→　　

　ロジウムコーティングについて

■コーティングの色味は調整できますか？

コーティングの色味の調整はできません、ご了承ください。
製造時期や、ジュエリーの大きさ、デザインなどによってコーティングの色味が明るいもの、または濃い色味に仕上がる場合があり、サンプル画像と印象が異なる場合もございます。
あらかじめご了承のうえご注文ください。

■なんかちょっと使用パーツが違うんだけど。。

当方では自社製造しているパーツと、当方で製造していないものは他の工場から商品協力してもらって運営しています。
繁盛期に当方での生産が追いつかない場合、同じ商品を他の工場から商品協力を得る場合があります。その際に多少の商品サイズやデザインの誤差が生じる場合があります。パーツはまったく違うサイズや、仕様の違いがある場合は使用・製作できませんがそれ以外の場合は、少し仕様の違う商品を使用して製作させていただく場合があります。
以上、パーツという特性上、ご了承の上ご注文くださいませ。
※どうしても気に入らない場合はご連絡ください。

　問合せはこちら

■ジュエリーそれぞれに刻印は入っていますか？

当店のシルバー商品には「silver」「sv925」「925」「SILVER」などの素材を示す刻印が入ります。
当店のゴールド商品には「K18」「18K」「750」などの素材を示す刻印が入ります。
まれに、デザイン上入れる箇所がない場合は入ってない場合もありますが、当店で扱う金属の質に間違いはございませんので安心してお使いください。

■サイズ表記の　L x W x T ってなんですか？

サイズ表記のＬは縦幅、Ｗは横幅、Ｔは厚み、です。
パーツサイズの表記ではこのように英語の頭文字をつかって表しています。

■ロジウムコーティングってどのくらいの期間もちますか？

通常2・3年～はきれいなままでご利用できます。（使用環境により異なります）
例外として、たとえば肌に直接触れる状態で使用された場合、汗をかく夏場などに、毎日使用し、特にお手入れもされなかった場合は、ワンシーズンではがれてしまう場合もありますし、全く使用しないで密閉袋や箱に入れて保管しておけば、10年経っても通常のままという場合もあります。使用環境や頻度によっても、大きく異なってきますので、一概ではありません。
なお、お手入れはシルバークリーナー等の硫化除去液につけるのは避けてください。

■ロジウムコーティングがはがれてしまったらどうしたらいいですか？

通常、部分的に少しづつはげてきて地金が露出してきます。シルバーの場合そのはがれた部分から黒ずみなどの現象がおきますので、その部分のみシルバー用の布などでお手入れしてください。
なお、シルバークリーナー等の硫化除去液につけるのは避けてください。
再コーティング加工も可能ですので、その際はまずお問合せください。加工費用はコーティングする面積によります。

■オリジナルのジュエリーが作りたいけど可能？

もちろん可能です。探しているけどなかなか思い通りのジュエリーがみつからなかった場合はオーダーメイドがお勧めです。細かいデザインの指定や寸法・クォリティ・開発等、ご相談に応じます。最小受注量というものがございますので少量ではお断りしております。
オーダーメイドはオリジナル製作ですので時間がかかり、キャンセルも不可ではございます。ですが、サンプル製作の時点で手直しなどが可能ですのでご安心ください。オーダーメイドに関してはこちら→　　

　オーダー･リメイクはこちら

■ジュエリー価格やオーダー品の見積りになぜ時間がかかるの？

天然石ジュエリーSTIENDAで販売しているジュエリー類、オーダー商品は海外工場にて受注製作しております。海外工場ですので連絡に時差が生じることと、土日祝は工場が休業します。よって時間のタイミングによっては当日でも返答できる場合もございますが、大体の場合は約2営業日～お待ちいただくことになります。オーダー商品の場合は7営業日～いただく場合もございます。何卒ご理解、ご了承くださいませ。

■天然石ジュエリーSTIENDAの直営店はありますか？

天然石ジュエリーSTIENDAの商品のみの販売店ではございませんが、天然石ジュエリー＆シルバーアクセサリーショップ「Tesoro Co.Ltd.」のリアル店舗がございます。日本国内では2店舗ございます。ジュエリーやパーツのサンプルカタログ等の照会もしていただけます。お近くでしたらぜひご来店ください。

　Tesoro Co.Ltd.大阪・堀江店
　〒550-0014　大阪府大阪市西区北堀江2－2－16長尾北堀江ビル１F

　Tesoro Co.Ltd.高知店　〒780-0026 高知県高知市秦南町1-5-46　コーポ西村Ⅰ1F　A-6

■天然石加工天然石ルースカット加工天然石ビーズカット加工天然石特殊カット加工天然石ロゴ加工天然石彫刻加工アクセサリー製作代行天然石レーザー彫刻加工天然石修理リメイク加工	■ジュエリー/パーツ製作加工オリジナルオーダー製作オリジナルパーツ製作オリジナルロゴ・刻印石留ストーンセッティング大量生産オーダー製作アクセサリー製作代行	■修理・リメイク・研磨ジュエリー修理ジュエリーリメイクジュエリー研磨・蘇生	■卸販売ジュエリー卸ジュエリーパーツ卸ショップバッグ/ボックス卸ジュエリーツール彫金工具ジュエリーディスプレイ	■Tesoroオリジナルオリジナル商品	■店舗・教室案内各種教室のご案内彫金教室アクセサリー教室実店舗のご紹介
■委託販売委託販売のご案内	■ビジネスパートナービジネスパートナー募集

Tesoro co.ltd.は天然石と貴金属の総合商社です 「天然石ジュエリー・シルバーゴールドジュエリーの通販と卸売」

オリジナル天然石ジュエリー製作,販売,天然石加工や修理も承っております！＊Tesoro co.ltd.テソロ株式会社＊

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